大约每隔十年左右，就会出现一项承诺能够改变中小企业（SMB）业务运作方式的新技术。我们陈述这个事实的目的不是要说明这些新技术能否给企业带来帮助，而是要探讨怎样将这些新技术集成到现有业务流程和系统中。显然，融合的语音和数据网络也属于这种新技术，它能够利用统一通信提供IP语音（VoIP）、统一消息、Web和视频会议以及集成化呼叫中心管理。
 
第 1 页 第1页:SMB通常的起点 第 2 页 第2页:更换现有设备
　　
大约每隔十年左右，就会出现一项承诺能够改变中小企业（SMB）业务运作方式的新技术。我们陈述这个事实的目的不是要说明这些新技术能否给企业带来帮助，而是要探讨怎样将这些新技术集成到现有业务流程和系统中。显然，融合的语音和数据网络也属于这种新技术，它能够利用统一通信提供IP语音（VoIP）、统一消息、Web和视频会议以及集成化呼叫中心管理。

更换传统PBX系统的工作正在有条不紊地进行，但基本问题仍然没有得到彻底的解决：通过什么方式完成转换？SMB通常会选择以下起点：

1、新建或搬迁公司

2、合并与并购

3、更换现有设备

4、建立呼叫中心

5、每次集成一个分支机构

新建或搬迁公司

如果您是一家新成立的公司，或者正在搬迁，将不会遇到太多的技术问题，因为您可以在没有原有通信系统负担，甚至在没有原有数据网络的前提下建立商业通信解决方案。

全新部署能否成功取决于以下几个因素：

规划

识别风险因素

了解客户服务需求

制定并遵循可行的部署计划

关注细节

并和并购

没有什么比合并或并购给公司，尤其是SMB，带来的影响更大了。忽然之间，一切都变成了两套：两套数据库、两个计费系统、两个通信网络。很多公司都发现，合并或并购其实是转向统一通信的好时机。制定并购或合并迁移计划通常包含五个重要步骤：

确定部署的进度、顺序和方法；

评估现有IP基础设施的就绪程度；

建立新老系统之间的互操作性；

制定将数据和通信服务从传统组件转移到IP组件的计划；

针对新业务流程进行调整，为最终用户提供功能培训。